ISO/IEC 20000: Модуль 3. Повний пакет шаблонів документації
18.1%489200
Пропонуємо безкоштовно ознайомитись з прикладом процесу
"ПР-05 УПРАВЛІННЯ ПОТУЖНОСТЯМИ (Capacity Management):
489200 48647.78₴ 39809.81₴
Перелік документів системи управління
Пропонуємо безкоштовно ознайомитись з прикладом процесу
"ПР-05 УПРАВЛІННЯ ПОТУЖНОСТЯМИ (Capacity Management):
Перелік документів системи управління
ISO/IEC 20000 «Системи менеджменту послуг інформаційних технологій (СМПIT)»
ВСЬОГО більше 40 документів (процесів, політик разом з формами)
Настанова з ІТ-послуг (довідник по системі + 14 форм):
Ф01/НзIT-01 SWOT аналіз
Ф02/НзIT-01 Реєстр зацікавлених сторін та їх потреб
Ф03/НзIT-01 Карта процесів
Ф04/НзIT-01 Політика у сфері ІТ-послуг
Ф05/НзIT-01 Цілі у сфері ІТ-послуг
Ф06/НзIT-01 Організаційна структура
Ф07/НзIT-01 Матриця відповідальності по процесам
Ф08/НзIT-01 Карта управління ризиками (загальна)
Ф09/НзIT-01 Комунікаційний план
Ф10/НзIT-01 Реєстр сервісів
Ф11/НзIT-01 Реєстр активів
Ф12/НзIT-01 Річна програма системи ІТ-послуг
Ф13/НзIT-01 Реєстр показників (KPI) та критеріїв СМПІТ
Ф14/НзIT-01 Загальний перелік всіх документів СМПІТ
Накази:
Про розроблення системи ISO/IEC 20000 та призначення представника вищого керівництва
Про створення групи з прийняття рішень
Про впровадження системи ISO/IEC 20000
Процеси надання послуг:
ПР-01 Управління рівнями послуг (Service Level Management)
ПР-02 Звітування про послуги (Service Reporting)
ПР-03 Управління безперервністю послуг (Service Continuity Management)
ПР-04 Управління доступністю послуг (Availability Management)
ПР-05 Управління потужностями (Capacity Management)
ПР-06 Управління інформаційною безпекою (Information Security Management)
ПР-07 Бюджетування та облік послуг (Budgeting and Accounting for Services)
Процеси управління відносинами:
ПР-08 Управління відносинами з клієнтами (Business Relationship Management)
ПР-09 Управління постачальниками та партнерами (Supplier Management)
Процеси вирішення та підтримки:
ПР-10 Управління інцидентами (Incident Management)
ПР-11 Управління запитами користувачів (Service Request Management)
ПР-12 Управління проблемами (Problem Management)
Процеси контролю та планування:
ПР-13 Управління змінами (Change Management)
ПР-14 Управління релізами та впровадженням (Release and Deployment Management)
ПР-15 Управління конфігураціями (Configuration Management)
ПР-16 Управління активами (IT Asset Management)
Процеси проєктування та вдосконалення послуг:
ПР-17 Проєктування послуг (Service Design)
ПР-18 Впровадження та передача спроектований послуг в експлуатацію (Service Transition)
ПР-19 Постійне покращення послуг (Continual Service Improvement)
Процеси підтримки системи управління:
ПР-20 Управління документованою інформацією (Documented Information Management)
ПР-21 Компетентність та обізнаність персоналу (Competence and Awareness)
ПР-22 Управління комунікацією (Communication Management)
ПР-23 Управління ресурсами (Resource Management)
Процеси оцінки та відповідності:
ПР-24 Моніторинг, вимірювання, аналіз та оцінка (Monitoring, Measurement, Analysis and Evaluation)
ПР-25 Внутрішній аудит (Internal Audit)
ПР-26 Аналіз керівництвом (Management Review)
ПР-27 Управління невідповідностями та коригувальні дії (Nonconformity and Corrective Action)
86