ISO/IEC 20000: Модуль 3. Повний пакет документації
18.1%489200
ISO/IEC 20000: Модуль 3. Повний пакет документації 489200 48874.77₴ 39995.56₴
Перелік документів системи управління
Перелік документів системи управління
ISO/IEC 20000 «Системи менеджменту послуг інформаційних технологій (СМПIT)»
ВСЬОГО більше 40 документів (процесів, політик разом з формами)
1. Настанова з ІТ-послуг (довідник по системі + 14 форм):
Ф01/НІБ-01 SWOT аналіз
Ф02/НІБ-01 Протокол очікувань та потреб зацікавлених сторін
Ф03/НІБ-01 Політика у сфері ІТ-послуг
Ф04/НІБ-01 Цілі у сфері ІТ-послуг
Ф05/НІБ-01 Організаційна структура
Ф06/НІБ-01 Матриця відповідальності по системі
Ф07/НІБ-01 Карта управління ризиками (загальна)
Ф08/НІБ-01 Реєстр сервісів
Ф09/НІБ-01 Реєстр активів
Ф10/НІБ-01 План реагування на інциденти
Ф11/НІБ-01 Аналіз з боку вищого керівництва
Ф12/НІБ-01 Річна програма системи ІТ-послуг
Ф13/НІБ-01 Реєстр показників та критеріїв СМПІТ
Ф14/НІБ-01 Загальний перелік всіх документів СМПІТ
Накази:
Про розроблення системи ISO/IEC 20000 та призначення представника вищого керівництва
Про створення групи з прийняття рішень
Про впровадження системи ISO/IEC 20000
Процеси менеджменту:
ПР-01 Процес управління групи з прийняття рішень
ПР-02 Процес управління документацією
ПР-03 Процес управління персоналом
ПР-04 Процес планування та реалізації менеджмента послуг
ПР-05 Процес проєктування нових послуг
ПР-06 Процес управління змінами
ПР-07 Процес управління конфігураціями
Процеси надання послуг:
ПР-08 Процес управління рівнями послуг
ПР-09 Процес управління звітністю щодо послуг
ПР-10 Процес доступності та безперервності послуг
ПР-11 Процес управління бюджетом та обліком витрат на IT-послуги
ПР-12 Процес менеджменту можливостей
ПР-13 Процес менеджменту захисту інформації
Процеси відношень:
ПР-14 Процес управління відносинами в бізнес сфері
ПР-15 Процес управління постачальниками
Процеси прийняття рішень:
ПР-16 Процес управління інцидентами
ПР-17 Процес управління проблемами
Процес управління релізами:
ПР-18 Процес управління релізами
Політики щодо менеджменту:
П-01nbsp; Політика безперервного удосконалення послуг
П-02nbsp; Політика звітності щодо послуг
П-03nbsp; Політика бюджетування та обліку витрат послуг
П-04nbsp; Політика релізів
4